Chính sách giao hàng
Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn tiền và Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
1. Bàn giao dịch vụ kỹ thuật số
Van Nang Design chỉ cung cấp dịch vụ thiết kế kỹ thuật số tùy chỉnh.
Không có sản phẩm vật lý nào được sản xuất, vận chuyển hoặc giao hàng.
Dự án hoàn thành được bàn giao điện tử bằng một hoặc nhiều phương thức sau:
• Liên kết tải xuống an toàn
• Email
• Liên kết lưu trữ đám mây (Google Drive, Dropbox...)
• Các phương thức bàn giao kỹ thuật số khác do hai bên thỏa thuận
Phương thức bàn giao cho từng dự án sẽ được chỉ định hoặc thỏa thuận trong quá trình thực hiện dự án.
2. Quy trình bàn giao
Mọi dự án đều tuân theo quy trình bàn giao minh bạch giống nhau:
Đơn đặt hàng Dự án
↓
Xác nhận thanh toán
↓
Phát triển thiết kế
↓
Kiểm tra chất lượng
↓
Bàn giao kỹ thuật số
↓
Hoàn thành dự án
Quy trình này giúp đảm bảo mọi dự án hoàn thành đều được bàn giao theo đúng Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
3. Thời gian bàn giao
Thời gian bàn giao dự kiến được ghi rõ trong Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
Thời gian thực hiện dự án chỉ bắt đầu sau khi tất cả các điều kiện sau đã được đáp ứng:
• Đơn đặt hàng Dự án đã được xác nhận.
• Thanh toán đã được hoàn tất thành công.
• Tất cả thông tin, nội dung và tài liệu tham khảo cần thiết cho dự án đã được nhận từ Khách hàng.
Nếu phạm vi dự án thay đổi hoặc cần thêm thông tin trong quá trình thực hiện, thời gian bàn giao có thể được điều chỉnh theo thỏa thuận chung.
4. Sản phẩm bàn giao
Khách hàng sẽ chỉ nhận được các sản phẩm bàn giao được chỉ định trong Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
Tùy thuộc vào dự án, sản phẩm bàn giao có thể bao gồm:
• File logo
• File bộ nhận diện thương hiệu
• File thiết kế đồ họa
• Hồ sơ thiết kế nội thất
• Bản vẽ kỹ thuật 2D
• Phối cảnh 3D
• Tài liệu PDF
• Các file kỹ thuật số khác đã thỏa thuận
Định dạng file có sẵn phụ thuộc vào sản phẩm bàn giao đã thỏa thuận.
File nguồn có thể chỉnh sửa chỉ được bao gồm khi được liệt kê rõ ràng trong Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
5. Hoàn tất bàn giao
Một dự án được coi là hoàn thành khi tất cả các sản phẩm bàn giao đã thỏa thuận đã được cung cấp thành công thông qua phương thức bàn giao kỹ thuật số đã thỏa thuận.
Sau khi bàn giao, Khách hàng được khuyến khích xem xét các file đã bàn giao kịp thời và thông báo cho Van Nang Design về bất kỳ vấn đề liên quan đến bàn giao nào trong thời gian chỉnh sửa đã thỏa thuận.
6. Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
• Xem xét các file đã bàn giao sau khi nhận.
• Tải xuống tất cả các file đã bàn giao.
• Lưu trữ và sao lưu an toàn các file đã bàn giao.
• Báo cáo bất kỳ vấn đề liên quan đến bàn giao nào trong thời gian chỉnh sửa đã thỏa thuận.
7. Lưu trữ file
QUAN TRỌNGVan Nang Design sẽ lưu giữ các file dự án cuối cùng đã bàn giao trong 15 ngày kể từ ngày hoàn thành dự án.
Khách hàng có trách nhiệm tải xuống và sao lưu an toàn tất cả các file đã bàn giao trong thời gian này.
Sau khi thời gian lưu giữ file hết hạn, Van Nang Design có thể xóa vĩnh viễn các file dự án khỏi hệ thống lưu trữ của mình mà không cần thông báo thêm.
8. Trì hoãn bàn giao
Nếu việc bàn giao bị trì hoãn do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:
• Sự cố kỹ thuật
• Gián đoạn dịch vụ Internet
• Các sự kiện bất khả kháng
• Trì hoãn trong việc nhận thông tin cần thiết từ Khách hàng
Van Nang Design sẽ thông báo cho Khách hàng sớm nhất có thể và cung cấp lịch trình bàn giao dự kiến đã cập nhật.
9. Thông báo bàn giao
Khi dự án đã hoàn thành, Khách hàng có thể nhận được thông báo bàn giao bao gồm:
• Số Đơn đặt hàng Dự án
• Xác nhận bàn giao
• Liên kết tải xuống hoặc phương thức bàn giao
• Tóm tắt các sản phẩm bàn giao đã hoàn thành (nếu có)
Thông báo này xác nhận rằng các sản phẩm bàn giao đã thỏa thuận đã được cung cấp.
