Chính sách hoàn tiền
Chính sách
Hoàn tiền
Mỗi dự án được thiết kế riêng • Đánh giá hoàn tiền riêng lẻ theo Đơn đặt hàng đã phê duyệt
Chính sách hoàn tiền này giải thích cách xử lý các yêu cầu hoàn tiền đối với dịch vụ thiết kế tùy chỉnh do Van Nang Design cung cấp.
Vì mỗi dự án đều được thiết kế riêng theo yêu cầu cụ thể của từng Khách hàng, nên các yêu cầu hoàn tiền được đánh giá riêng lẻ dựa trên Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt và tình hình thực tế của dự án.
Chính sách hoàn tiền này cần được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách thanh toán và Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
1. Bản chất dịch vụ của chúng tôi
Van Nang Design cung cấp dịch vụ thiết kế kỹ thuật số tùy chỉnh.
Mỗi dự án đều được xem xét, báo giá và phát triển riêng lẻ theo yêu cầu đã được xác nhận của Khách hàng.
Mỗi dự án đều phải tuân theo Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt trước khi yêu cầu thanh toán.
Vì dịch vụ của chúng tôi là dịch vụ tùy chỉnh chứ không phải sản phẩm đóng gói sẵn, nên việc được hoàn tiền phụ thuộc vào phạm vi dự án đã thỏa thuận và tiến độ công việc đã thực hiện.
2. Đơn đặt hàng dự án là tài liệu tham khảo chính
Đơn đặt hàng dự án đã được phê duyệt đóng vai trò là tài liệu tham khảo chính để xác định:
• Phạm vi dự án đã thỏa thuận
• Sản phẩm bàn giao của dự án
• Thời gian giao hàng
• Giá trị dự án
• Khoản cho phép sửa đổi
• Bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào của dự án
Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên Đơn đặt hàng dự án đã được phê duyệt cùng với tiến độ thực tế của dự án.
3. Điều kiện hoàn tiền
Có thể xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần nếu Van Nang Design:
• Không cung cấp các dịch vụ đã thỏa thuận trong thời gian đã được phê duyệt mà không có thông báo hợp lý hoặc thỏa thuận chung;
• Cung cấp công việc khác biệt đáng kể so với Đơn đặt hàng dự án đã được phê duyệt và không thể khắc phục vấn đề trong một khoảng thời gian hợp lý; hoặc
• Không thể hoàn thành dự án chỉ do các lý do thuộc về Van Nang Design.
Mỗi yêu cầu hoàn tiền được xem xét riêng lẻ.
Việc phê duyệt một yêu cầu hoàn tiền không tạo ra nghĩa vụ phải phê duyệt các yêu cầu hoàn tiền trong tương lai trong các trường hợp khác.
4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Thông thường, sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã phê duyệt Đơn đặt hàng Dự án và hoàn tất thanh toán.
• Khách hàng yêu cầu ý tưởng thiết kế, phong cách hoặc hướng sáng tạo khác sau khi công việc đã bắt đầu.
• Khách hàng yêu cầu thêm công việc ngoài Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
• Khách hàng yêu cầu sửa đổi vượt quá số lần sửa đổi đã thỏa thuận.
• Khách hàng hủy dự án sau khi công việc thiết kế đã bắt đầu.
• Các sản phẩm bàn giao đã được hoàn thành và giao theo Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
5. Sửa đổi thiết kế
Các yêu cầu sửa đổi được xử lý theo các điều khoản sửa đổi được quy định trong Đơn đặt hàng Dự án đã được phê duyệt.
Các sửa đổi hoặc thay đổi bổ sung ngoài phạm vi dự án đã thỏa thuận có thể yêu cầu thêm phí và không được coi là lý do để được hoàn tiền.
6. Hoàn tiền một phần
Trong trường hợp một phần công việc đã thỏa thuận đã được hoàn thành, Van Nang Design có thể quyết định hoàn tiền một phần dựa trên:
• Giai đoạn hoàn thành của dự án;
• Công việc đã được bàn giao;
• Nguồn lực và thời gian đã đầu tư; và
• Phạm vi dự án còn lại.
Mọi khoản hoàn tiền một phần được chấp thuận sẽ được quyết định trên cơ sở công bằng và hợp lý.
7. Phí cổng thanh toán
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, bất kỳ khoản phí xử lý cổng thanh toán không hoàn lại, phí ngân hàng, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí giao dịch của bên thứ ba khác có thể bị khấu trừ nếu được pháp luật hiện hành và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cho phép.
8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng yêu cầu hoàn tiền cần cung cấp:
• Mã số đơn đặt hàng dự án
• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Thông tin hỗ trợ (nếu có)
Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét riêng lẻ.
Van Nang Design sẽ phản hồi trong thời gian hợp lý sau khi nhận được đầy đủ thông tin.
9. Quy trình xem xét hoàn tiền
Mọi yêu cầu hoàn tiền đều tuân theo quy trình xem xét giống nhau:
Yêu cầu hoàn tiền
↓
Xem xét dự án
↓
Đánh giá tiến độ dự án
↓
Quyết định hoàn tiền
↓
Quy trình hoàn tiền (nếu được chấp thuận)
Các yêu cầu hoàn tiền thường được xem xét trong vòng 5-10 ngày làm việc sau khi nhận được đầy đủ thông tin.
10. Phương thức hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Van Nang Design thường sẽ hoàn tiền bằng phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể.
Thời gian để số tiền được hoàn trả hiển thị có thể phụ thuộc vào cổng thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính liên quan.
11. Tranh chấp thanh toán
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về dự án hoặc thanh toán, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với Van Nang Design trước.
Hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết thông qua trao đổi và xem xét dự án trước khi bắt đầu tranh chấp thanh toán với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
12. Thông tin liên hệ
Tên thương hiệu: Van Nang Design
Tên doanh nghiệp hợp pháp: Hộ Kinh Doanh Vạn Năng
Email: vannangdesign@gmail.com
Zalo / WhatsApp: +84 789 836 767
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách hoàn tiền này hoặc muốn yêu cầu xem xét hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng thông tin ở trên.
