Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua:
• Website: https://vannangdesign.com
• Email: vannangdesign@gmail.com
• Zalo / WhatsApp: +84 789 836 767
• Địa chỉ: 163/11 Hẻm Võ Thị Sáu, khóm Đông An 6, Phường Long Xuyên, tỉnh An Giang
Trình tự thực hiện khiếu nại
Bước 1 - Tiếp nhận: Ghi nhận và kiểm tra đầy đủ.
Bước 2 - Xác minh: Kiểm tra Đơn hàng, thanh toán, file bàn giao.
Bước 3 - Phản hồi: Trong 24h làm việc.
Bước 4 - Giải quyết: Chỉnh sửa, gửi lại file, hoàn tiền.
Bước 5 - Kết thúc: Thông báo kết quả.
Thời gian phản hồi và giải quyết
• Tư vấn / Xác nhận: Trong 24h làm việc
• Chất lượng file: 03-07 ngày làm việc
• Thanh toán: 03-05 ngày làm việc
• Hoàn tiền: 05-10 ngày làm việc
• Khác: Không quá 15 ngày làm việc
Biện pháp hỗ trợ
Lưu trữ Đơn Hàng & Hóa đơn, đối chiếu cổng thanh toán, tiếp nhận chứng từ, hỗ trợ qua Email/Zalo/Whatsap.
Quyền và nghĩa vụ
Khách hàng cung cấp thông tin trung thực. Chúng tôi có quyền từ chối nếu sai, không có căn cứ hoặc gian lận.
Thông tin liên hệ
Van Nang Design - MST: 089089008236
Email: vannangdesign@gmail.com
Zalo/Whatsap: +84 789 836 767
